Анализ наилучшего мирового опыта в области информационных технологий, проведенного сотрудниками Центральной библиотеки Пущинского научного центра РАН (ЦБП), (Отдел Библиотеки по естественным наукам РАН), выявил следующие факторы и особенности, присущие работе научно-технической библиотеки, претендующей на качественное и оперативное обслуживание пользователей научно-исследовательских институтов и университетов:

1. Наличие обсужденной и утвержденной программы информационно-библиотечного обслуживания пользователей. Целью программы является оперативное и максимально полное информационное обеспечение пользователей с использованием хорошо отлаженной внутренней технологии и эффективным управлением. Главная задача данной программы - добиться того, чтобы каждый сотрудник и пользователь Библиотеки знал и понимал стратегическую роль библиотеки в поддержке научных исследований.

2. Стратегия обучения и переподготовки персонала, направленная на разъяснения того, каким образом библиотека может помочь научным сотрудникам проведения научных исследований. Динамичное развитие библиотековедения и информатики, которое стало возможным благодаря использованию новых информационных технологий, стало по-настоящему важным фактором в деле повышения квалификации библиотечных работников, прекрасным стимулом к ознакомлению с передовыми библиотечными методами в сочетании с основательной теоретической подготовкой. Повышение квалификации и профессиональная переподготовка кадров становятся интегральным звеном в системе непрерывного библиотечного образования, поскольку они несут основную нагрузку по адаптации библиотекарей к выполнению новых функциональных обязанностей, связанных с повышением социальной роли библиотек в жизни современного общества. Проведенный анализ проблемных ситуаций свидетельствует о том, что перед библиотеками в настоящее время стоят уже не только проблемы автоматизации информационно-библиотечных процессов и технического оснащения, которые практически уже решены во многих библиотеках, но и управленческие, организационные, в частности, задачи работы с персоналом, подготовки и переподготовки высокопрофессиональных специалистов. Для реализации поставленных задач необходимо, чтобы каждый сотрудник осознал свою роль в достижении поставленных целей, как текущих, так и стратегических. Кроме того, он должен понять, каким образом его работа влияет на удовлетворенность пользователей, в каких процессах он участвует, в чем измеряется результативность его работы, что он должен сделать, чтобы эта результативность увеличилась. Сотрудники библиотеки должны знать, какой путь им предстоит пройти, что необходимо сделать, какие изменения в работе их ожидают, а самое главное – у них должно быть желание все это выполнить. Самым перспективным способом воздействия на сотрудников является создание определенных благоприятных условий, влияющих на удовлетворенность сотрудника, при которых используются материальные, моральные и социальные аспекты стимулирования. Вторым обязательным моментом является постоянное обучение, совершенствование мастерства и изучение отечественного и мирового опыта в области информационно-библиотечных технологий. Данной проблеме в ЦБП всегда уделялось большое внимание. Сотрудники библиотеки постоянно повышают свой профессиональный уровень: учатся в высших учебных заведения, на курсах повышения квалификации, принимают участие в семинарах, конференциях и других мероприятиях.

3. Библиотека должна широко использовать внешние электронные ресурсы и создавать собственные, а также развивать продвижение этих услуг непосредственно на рабочий стол пользователя. Широкомасштабное применение в работе научных библиотек электронных ресурсов обеспечило принципиально новый уровень получения и обобщения знаний, их распространения и использования. При этом именно библиотечные специалисты должны изучать рынок научных публикаций и уделять большое внимание многоаспектному анализу информационных потребностей пользователей и всестороннему изучению использования первичной и вторичной информации Правильная и методически обоснованная оценка и прогноз значимости информационных ресурсов позволят выработать стратегию комплектования фондов и организацию доступа к электронным изданиям. Для выполнения перечисленных задач в ЦБП реализуется проект по разработке интегрированной системы оценки значимости информационных ресурсов для оптимизации информационно-библиотечного обеспечения научных исследований на примере Пущинского научного центра РАН (ПНЦ), поддержанный РФФИ и Правительством Московской области (проект “Наукоград” № 04-07-97200). В рамках данного проекта разрабатываются методика оценки информационной значимости зарубежных периодических изданий и библиографических баз данных; система определения критериев отбора необходимой информации при формировании собственных электронных ресурсов, отражающих тематику исследований ПНЦ; наиболее эффективные способы предоставления информации пользователям.

Разрабатываемая система должна обеспечить сбор сведений о зарубежных периодических изданиях, а также о различных базах данных, дальнейшую обработку этих сведений, на основании которых будет представлена информационная ценность документов в числовом выражении. Основные направления данной методики заключаются в определении таких характеристик информационных ресурсов как тематическая направленность и полнота ее отражения; хронологический охват; форма, скорость и способы предоставления информации; пользовательский интерфейс; условия доступа. Предполагается использовать статистические данные о работе информационно-библиографического отдела ЦБП и “Научной электронной библиотеки” РФФИ, а также метод цитат-анализа (с использованием баз данных Science Citation Index Expanded – Web of Science / ISI и Journal Citation Report / ISI).

За последние десять лет наблюдается значительный рост цен научных изданий. В определенной степени это связано с процессами монополизации в области книгоиздания. Но что делать при недостаточном финансировании, которое испытывают, практически, все библиотеки? Практика научно-технических библиотек такова - это объединение в консорциумы для коллективного использования дорогостоящих электронных ресурсов, совершенствование системы МБА и ЭДД, сокращение закупок и более жесткий отбор при подписке на периодические издания на основе многоаспектного анализа. Именно поэтому в ЦБП решено сосредоточится на анализе использования дорогостоящих электронных ресурсов. Одним из основных показателей является показатель стоимости одного запроса на журнал. Следовательно, чем выше спрос на ресурс, тем ниже показатель стоимости запроса. Получение полного текста научной статьи из любого электронного ресурса издательства не должно обходиться дороже, чем получение той же статьи через систему МБА или ММБА. Как показывает анализ, при довольно высокой потребительской оценке некоторых электронных ресурсов (Springer, EBSCO) около 80% пользователей оценили эти системы, а активно используют в повседневной работе всего около 50%. Тем самым высокая функциональность не поддерживается высоким спросом. Все это означает что, либо наши усилия по маркетингу данного продукта недостаточно эффективны либо сам продукт по содержанию, функциональным возможностям и стоимости не отвечает в полной мере интересам наших пользователей. Именно поэтому решено сосредоточиться на этом продукте, сопоставить и определить в какой мере свойства предлагаемого ресурса соответствуют потребностям пользователей. Мы хотели бы оптимизировать использование всех свойств системы (EBSCO и Springer), продолжить работу по общему продвижению таких инициатив, как организация обучения, выпуск брошюр, с целью формирования должного уровня подготовленности в научном сообществе.

Разработанная система оценки значимости информационных ресурсов даст возможность в наибольшей степени удовлетворить информационные потребности специалистов ПНЦ, предоставляя комплексное оптимизированное информационное обеспечение научных исследований.

4. Необходимо создание системы прямой связи через Интернет. С внедрением компьютеризации в технологические процессы и получением доступа к сети Интернет изменяется облик, функции и деятельность Библиотеки в целом. Одновременно с этими процессами происходит формирование нового типа пользователя, который нуждается в оперативном получении интересующей его информации. В связи с этим создание и поддержание тематических порталов стало одним из актуальных направлений деятельности современной библиотеки. Это важный элемент ее образа, который может рассказать не только о том, что это за библиотека или библиотечная система, какие услуги она предоставляет своим пользователям, но и показать, насколько в ней идет освоение новых информационных технологий. Поэтому, в целях повышения эффективности ИБО пользователей Центра в ЦБП при поддержке РФФИ (грант № 04-07-90037 в) реализуется проект по созданию портала по ФХБ, благодаря которому Библиотека переходит на качественно более высокий уровень информационного обслуживания, расширяются ее функции как информационного центра, предоставляется доступ к собственным ресурсам (библиотечным каталогам, базам данных и другим информационным материалам), развивается ряд технологических библиотечных процессов.

Создаваемый портал ориентирован, прежде всего, на научных сотрудников, аспирантов и студентов 10 научно-исследовательских институтов ПНЦ, а также всех других пользователей в России и за рубежом, проводящих исследования в области физико-химической биологии.

Ввиду того, что направление физико-химической биологии охватывает весьма широкий спектр научных дисциплин, литература и информация по профилю очень разнообразна. Поэтому основной задачей при формировании структуры сайта ЦБП является максимальное упорядочение и систематизация собственных электронных ресурсов, электронных каталогов, сервисных ресурсов, а также наиболее значимых интернет-ресурсов.

Назначением портала является предоставление пользователям единого комплекса библиотечных, научных и информационных ресурсов для максимального удобства в проводимой ими научной деятельности. Проведенный анализ электронных ресурсов, представленных как отечественными, так и зарубежными библиотеками на своих сайтах, показывает, что в основном пользователи могут получить только сведения о необходимых источниках информации, не имея возможности ознакомиться с полными текстами или рефератами в режиме удаленного доступа.

Основой реализуемого портала является сайт ЦБП (http://cbp.iteb.psn.ru). Назначением портала является предоставление пользователям единого комплекса библиотечных, научных и информационных ресурсов для максимального удобства в научной деятельности. Портал включает в себя несколько блоков (каталоги, базы данных, услуги ЦБП, новые поступления, Интернет-ресурсы по физико-химической биологии), имеющих свою подструктуру: Главная страница ЦБП Каталоги и базы данных Книжный каталог Каталог периодики ОNLINE журналы БД “Фотосинтез” БД “ЭМИ в биологии и медицине” БД диссертаций Труды сотрудников ПНЦ РАН Услуги Библиотеки Заказ МБА Заказ из фондов ЦБП ЭДД Новости Библиотеки Новые поступления в ЦБП Новые поступления (перечень) Поиск новых поступлений Выставка из БЕН РАН. Сегодня на выставке из БЕН РАН Интернет-ресурсы Издательства Базы данных Библиотеки Научные общества Научные учреждения Конференции Порталы по ФХБ Фонды, гранты Инструкция пользователя WOS О нас Отделы ЦБП Филиалы ЦБП Основной блок сайта – каталоги библиотеки Данный блок включает в себя электронные каталоги книг (с 1993 – по настоящее время) и периодики (с 1900 г. – по настоящее время), а также каталог ONLINE журналов, к которым имеется авторизованный электронный доступ из Библиотеки. Последний из перечисленных каталогов представляет алфавитный перечень гипертекстовых ссылок на все журналы, представленные в режиме on-line различными издательствами. Этот каталог постоянно обновляется в соответствии с меняющимися условиями доступа. Следующим крупным блоком являются собственные базы данных Сюда входят: база данных диссертаций, защищенных по профилю физико-химической биологии, база данных трудов сотрудников институтов ПНЦ РАН (ведется на платформе БЕН РАН), тематическая база данных по фотосинтезу и база данных по электромагнитным излучениям в биологии и медицине. Третий блок сайта (портала) – сервисные услуги ЦБП. Сюда включена система электронных заказов МБА, система электронных заказов литературы из фондов ЦБП и ее филиалов, представлена информация об условиях электронной доставки документов. Новостной блок сайта представлен следующими составляющими: непосредственно новости Библиотеки, новые поступления в ЦБП, выставка новых поступлений из БЕН РАН.. Следующий крупный блок сайта (портала) – Интернет-ресурсы по физико-химической биологии. Этот блок состоит из нескольких подблоков: издательства, издающие литературу по профилю физико-химической биологии; поисковые базы данных по профилю ФХБ; научные общества и сообщества по ФХБ; научные библиотеки; научные учреждения, занимающиеся проблемами ФХБ, научные порталы; фонды поддержки научных исследований. Основная цель создания портала - создание отправной точки для наиболее исчерпывающего и квалифицированного поиска необходимой информации по физико-химической биологии. Под аудиторией сайта предусмотрен круг научной общественности, занимающийся исследованиями в области физико-химической биологии. Структура и интерфейс сайта организованы так, чтобы совместить информационную насыщенность, простоту использования и быстрый поиск необходимой информации. Интерфейс сайта, компоновка информации на нем, учитывают психологические особенности неопытного пользователя. Структурная модель и интерфейс сайта максимально просты и наглядны. При разработке Web-портала применяются общие принципы Интернет технологии, обеспечивающие единообразный механизм доступа к порталу, как для внешних пользователей портала, так и для ученых Пущинского научного центра РАН, но с разграничением прав доступа. Для внешних пользователей сайта полностью доступны электронный каталог библиотеки и другие электронные ресурсы, не содержащие полных текстов электронных документов по причинам ограничения связанных с обеспечением авторских прав и лицензионных соглашений. В то же время, читатели ПНЦ получают доступ ко всей совокупности электронных ресурсов, включая полные тексты статей ведущих издательств мира (доступ к которым имеет Библиотека).

5. Межбиблиотечный абонемент и доставка документов должны постепенно создавать среду, в которой определяющим фактором является не наличие в фонде библиотеки какого – либо определенного издания, а пожелания пользователя. Доставка документов должна осуществляться прямо на рабочий стол абонента. Главная задача, которая решается в рамках вопроса автоматизации МБА и ММБА, это повышение оперативности обслуживания пользователей, другими словами, на сколько быстро будут выполнены все операции технологической цепочки этих процессов: от заказа до доставки документов. Поэтому, создание в библиотеках служб электронной доставки документов (ЭДД) является перспективным направлением для реализации поставленных задач.

На сегодняшний день можно назвать целый ряд причин, послуживших предпосылками для организации служб ЭДД в библиотеках как приоритетного направления деятельности отделов МБА и ММБА. Во-первых, возможность онлайновой передачи оцифрованных документов предоставляет оперативное и качественное информационное обслуживание пользователей. В связи с этим, расширяется и спектр предоставляемых материалов - это различные иллюстрации, фотографии, картографические и другие подобные материалы из фондов библиотек, которые не могли быть выданы по традиционным каналам МБА. Во-вторых, предоставление библиотекой иногороднему абоненту электронной копии - это альтернативное решение отправке первоисточника по почте, что положительно отражается на сохранности библиотечного фонда. Таким образом, технология ЭДД дает возможность сделать доступным практически любой требуемой источник из фонда библиотеки, тем самым, сокращая количество отказов по МБА и ММБА. В настоящее время в ЦБП продолжается работа по созданию автоматизированной интегрированной системы ЭДД в научной библиотеке. Работа поддержана Российским гуманитарным научным фондом (проект № 03-05-12016 в)

Одним из эффективных примеров внедрения ЭДД является реализация данной технологии в библиотеках, имеющих сетевую структуру, например, БЕН РАН, объединяющая около 200 библиотек. В свою очередь, ЦБП, являясь отделом БЕН РАН, также имеет свою локальную сеть из 7 библиотек-филиалов. Функционирование службы ЭДД подразумевает взаимное использование фондов библиотек-партнеров, что значительно расширяет возможности по предоставлению информационного сервиса, а также значительно сокращает временной промежуток получения информации пользователем.

Усовершенствование ЭДД в целом связано с автоматизацией всех этапов данного технологического процесса: от поступления заказа до доставки его пользователю. Привнося изменения в электронные каталоги, значительно облегчается поиск и заказ необходимого документа. Пользователи библиотеки непосредственно со своего рабочего места могут сделать заказ из фондов ЦБП и ее филиалов через веб-сайт (http://cbp.iteb.psn.ru), обратившись напрямую к разделу “Услуги ЦБП” - “ЭДД” для заказа документа. Также для удобства читателей зарубежные периодические издания имеют ссылки к сайтам, содержащим оглавления соответствующих журналов, другими словами, пользователям доступна. Таким образом, внедрение ЭДД способствует координации и кооперации российских библиотек, а также продвижению совместной деятельности с зарубежными партнерами. И тогда, даже небольшая библиотека местного значения может выступать как часть мировой информационной инфраструктуры, которая является активным звеном российского (или международного) канала обмена информацией

6. Следует развивать методическую помощь пользователям и все виды консультационных услуг от кратких справок и уточнений до тематических структурированных запросов и наукометрических исследований. Для этого из числа сотрудников библиотеки должны быть выделены специалисты библиотеки для информационного обеспечения научных исследований и программ, проводимым в Институтах.

ЦБП всегда была ориентирована на обеспечение пользователей всеми видами научной информации. Удовлетворять читательские потребности в информации — основная задача каждого структурного подразделения библиотеки. Анализ статистических показателей дает право констатировать тот факт, что справочно-информационные запросы читателей не уменьшаются, а с каждым годом увеличиваются. Растет и количество выполненных справок. Этому способствует в полной мере как информация на компакт-дисках, так и предоставленная возможность читателям работать с БД собственной генерации, а также информационно-библиографические ресурсы Интернета. Найти более полный ответ на поставленный читателем вопрос — основное условие повседневной работы. В связи с этим возрастает роль библиотекарей — библиографов, посредников, которые фильтруют и обрабатывают информацию и доносят ее до потребительской среды. В последнее время становятся все более востребованными наукометрические исследования. И это не случайно, так как наукометрические показатели представляют собой различные аспекты научной деятельности в количественном выражении. В ЦБП всегда проводилась большая работа по организации подобных исследований. Они затрагивают различные сферы информационно-библиотечной деятельности - это и отбор наиболее значимых, информативных периодических изданий для сотрудников Центра, и определение приоритетных научных направлений, анализ уже существующих научных тем в Центре, и нахождение критериев отбора при формировании собственных информационных ресурсов.

Литература

1. Определение информационной значимости электронных ресурсов для научных исследований / Мохначева Ю.В., Слащева Н.А., Харыбина Т.Н., Кудеярова А.Ю. // XI конференция представителей региональных научно-образовательных сетей “RELARN-2004”: Тезисы докладов. – Самара, 2004. – С. 55-57.
Слащева Н.А., Мохначева Ю.В., Харыбина Т.Н. Внедрение электронной доставки документов в библиотеки Пущинского научного центра // XI конференция представителей региональных научно-образовательных сетей Relarn-2004, 30.05 - 06.06 2004 г., Самара-Волгоград-Астрахань. Тез. докл. - Самара, 2004. – С.: 64-65
Иваницкий Г.Р., Слащева Н.А., Цыганов М.А. Наука и общество // Вестник РАН. - 2004.- Т. 74, N6. – С. 483-487.
Мохначева Ю.В., Харыбина Т.Н., Слащева Н.А. Создание портала по физико-химической биологии // Научный сервис в сети ИНТЕРНЕТ: Труды Всероссийской научной конференции.- М.: Изд-во МГУ, 2004. – С. 129-131.
Библиотека научного центра в современных условиях / Харыбина Т.Н., Слащева Н.А., Мохначева Ю.В., Захарова С.С. // Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек: Доклады и тезисы докладов. – Москва: ГПНТБ России, 2004. – С. 211-214.